IEM - Institut Européen du Management

Points clés

1. Méthodologie
2. Les situations simples
3. Les situations à enjeu commercial
4. Les situations de tension
5. Bien gérer les litiges pour fidéliser les clients
6. Les relations avec les clients internes qui font la différence

Nos méthodes pédagogiques

• Groupe restreint : pour un maximum d’efficacité, le nombre de participants est limité à 12
• Formation active et concrète : chaque participant est acteur de la formation
• Mises en situation pour comprendre le client : les participants sont en permanence incités à « se mettre dans la peau du client » pour faciliter les prises de conscience et les progrès individuels 

Support pédagogique L’essentiel du contenu de la formation sera remis à chaque participant

Objectifs

• S’entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client
• Développer les bons réflexes, trouver les mots justes et faire face aux clients dans les situations de stress
• Etre capable de traiter toutes les situations de tension en préservant la relation client

Public

• Tout collaborateur ayant des contacts en face à face avec les clients internes ou externes : Services commerciaux, qualité, marketing, logistique, production…

• Durée : 2 jours
• ANIMATION : Bruno CHEVTCHENKO, Consultant, Formateur en Management et Communication
• PRIX HT (repas compris) par personne : 580 € HT
• DATES : 22 et 23 Mai 2008 à Metz